Gizlilik Politikası

1. Toplanan Kişisel Veriler

Web sitemizi kullanırken veya bizimle iletişime geçtiğinizde aşağıdaki kişisel verilerinizi toplayabiliriz:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (fatura için gerekli olduğunda)
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, posta adresi
• Sipariş Bilgileri: Satın alınan ürünler, teslimat adresi, fatura bilgileri
• Ödeme Bilgileri: Kredi kartı bilgileri (şifreli olarak güvenli ödeme sistemlerinde saklanır)
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgileri, çerezler
• İletişim Kayıtları: Müşteri hizmetleri görüşmeleri, e-posta yazışmaları, form gönderimleri

2. Verilerin Kullanım Amaçları

Topladığımız kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

• Siparişlerinizi işlemek, ürünlerinizi teslim etmek ve kurulum hizmetini gerçekleştirmek
• Müşteri hizmetleri desteği sağlamak ve sorularınızı yanıtlamak
• Ödeme işlemlerini güvenli bir şekilde gerçekleştirmek
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek (fatura, muhasebe, vergi kayıtları)
• Web sitesi performansını iyileştirmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek
• Pazarlama ve tanıtım faaliyetleri yapmak (sadece izniniz dahilinde)
• Dolandırıcılık ve güvenlik tehditlerine karşı koruma sağlamak
• Garanti ve satış sonrası hizmetleri yönetmek

3. Verilerin Paylaşılması

Kişisel verilerinizi kesinlikle üçüncü şahıslara satmıyoruz. Ancak aşağıdaki durumlarda verilerinizi paylaşabiliriz:

• Kargo Firmaları: Ürünlerinizin teslimatı için adres ve iletişim bilgileriniz
• Ödeme Hizmet Sağlayıcıları: Güvenli ödeme işlemleri için (İyzico, Mastercard, Visa vb.)
• Hukuki Zorunluluklar: Mahkeme kararı veya yasal düzenlemeler gereği
• İş Ortakları: Kurulum, bakım ve teknik servis hizmetleri için
• Pazarlama Platformları: Sadece pazarlama iznini vermiş müşteriler için, e-posta ve SMS hizmet sağlayıcıları

Tüm üçüncü taraflarla yapılan veri paylaşımları, gizlilik sözleşmeleri ve KVKK uyumlu prosedürlerle korunmaktadır.

4. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki önlemleri alıyoruz:

• SSL (Secure Socket Layer) şifrelemesi ile tüm veri transferleri korunmaktadır
• Güvenlik duvarları ve anti-virüs sistemleri ile sunucularımız korunmaktadır
• Düzenli güvenlik denetimleri ve penetrasyon testleri yapılmaktadır
• Çalışanlarımız veri gizliliği konusunda düzenli eğitim almaktadır
• Erişim kontrolleri ve yetkilendirme sistemleri ile sadece yetkili personel verilere erişebilir
• Günlük yedekleme sistemi ile veri kaybına karşı koruma sağlanmaktadır

5. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanmaktadır. Çerezler, tarayıcınız tarafından bilgisayarınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Kullandığımız çerez türleri:

• Zorunlu Çerezler: Web sitesinin düzgün çalışması için gereklidir (oturum yönetimi, güvenlik)
• Performans Çerezleri: Site performansını izlemek ve iyileştirmek için (Google Analytics)
• Fonksiyonel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlamak için (dil seçimi, sepet içeriği)
• Pazarlama Çerezleri: Kişiselleştirilmiş reklamlar göstermek için (Facebook Pixel, Google Ads)

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya silebilirsiniz. Ancak bazı çerezleri devre dışı bırakmanız durumunda site işlevselliği etkilenebilir.

6. KVKK Kapsamında Haklarınız

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için contact@rahatbahce.com adresine yazılı başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

7. Pazarlama İzni

RahatBahçe, yeni ürünler, kampanyalar ve özel teklifler hakkında sizi bilgilendirmek için e-posta ve SMS gönderebilir. Bu iletişimleri almak tamamen isteğe bağlıdır ve kayıt sırasında veya daha sonra tercihlerinizi belirleyebilirsiniz.

Pazarlama iletişimlerinden çıkmak için:

• E-postalardaki "abonelikten çık" bağlantısını kullanabilirsiniz
• SMS'lerdeki RED talimatını takip edebilirsiniz
• contact@rahatbahce.com adresine e-posta gönderebilirsiniz
• 0850 123 45 67 numaralı telefonu arayarak talepte bulunabilirsiniz

8. Çocukların Gizliliği

Web sitemiz ve hizmetlerimiz 18 yaş altı çocuklar için tasarlanmamıştır. Bilerek 18 yaş altındaki bireylerden kişisel veri toplamıyoruz. Eğer 18 yaşından küçükseniz, lütfen veli veya vasinizin izni olmadan kişisel bilgilerinizi göndermeyin. 18 yaş altı bir çocuğa ait veri topladığımızı fark edersek, bu bilgileri derhal sileriz.

9. Politika Değişiklikleri

Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olduğunda sizi e-posta yoluyla veya web sitemizde duyuru yaparak bilgilendireceğiz. Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz. Güncellemeler bu sayfada yayınlandığı anda yürürlüğe girer.